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LA UNIÓN ECONÓMICA Y MONETARIA
La Unión Económica y Monetaria (UEM) es la culminación del proyecto de integración europeo desde la perspectiva monetaria. Se trata de una vieja aspiración europea que tiene sus raíces en el final de los años sesenta y que fue definitivamente reconocida en términos institucionales con la reforma del Tratado de la Comunidad Europea que se llevó a cabo en Maastricht a principios de la actual década.
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FASES Y ETAPAS DE LA UNIÓN ECONÓMICA Y MONETARIA
La fecha prevista para la implantación del euro, el 1-1-1999, es simultáneamente el comienzo de la 3ª fase de la Unión Económica y Monetaria (UEM). El proceso de realización de la UEM se ha estructurado en tres fases:
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EL LENGUAJE
Las tres bazas con que cuenta un operador telefónico para tener éxito en su profesión son el lenguaje, el vocabulario y la voz.
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Además de la habilidad para saber hablar por teléfono, está la habilidad de saber escuchar. Porque no solamente vale con hacerlo, sino que hay que dar a entender al emisor que realmente le estás escuchando.
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3ª fase: se iniciará el 1-1-1999 y es la culminación proceso de la UEM. Esta fase se caracteriza por:
La fijación irrevocable de los tipos de cambio entre la nueva moneda, el euro y las monedas nacionales.
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Existen varios tipos de preguntas para estas ocasiones, las más utilizadas son:
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VENTAJAS DE LA UNIÓN ECONÓMICA Y MONETARIA
A la hora de analizar las repercusiones que el proceso de unificación monetaria tendrá sería interesante comenzar por las ventajas que la creación del euro trae consigo para el Sistema Monetario Internacional:
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GESTION Y ORGANIZACION DEL TIEMPO
COMO ORGANIZARSE EL TIEMPO
Con medios idénticos, no todos alcanzamos los mismos resultados, ni tenemos todos los días la misma eficacia. Nuestra eficacia en la mayoría de las ocasiones depende de las circunstancias.
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Las ventajas que la Unión Económica y Monetaria implicará para los países participantes se pueden resumir en las siguientes:
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Los Ladrones de tiempo
Los ladrones de tiempo son como los mafiosos. Todo el mundo los conoce, pero no se puede hacer nada contra ellos por falta de pruebas. Y además, son peligrosos. Nos hacen mucho daño. Se impone por tanto hacer algo.
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En relación con el comercio internacional se producirán dos tipos de efectos:
- En el comercio intracomunitario descenderán los costes de transacción y de utilización de la moneda única, sin necesidad de pagar comisiones de cambio de divisa ni tener que realizar operaciones de cobertura o de aseguramiento del riesgo de cambio.
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Los fantasmas del tiempo
El mundo en que vivimos hoy es agobiante. El agobio comienza todos los días, cuando al amanecer se inicia una verdadera lucha por llegar a la oficina : atascos, colas, ... Puede parecer que el fenómeno del agobio está siempre en lo colectivo, que es un rasgo característico de la sociedad en que vivimos. Y eso sería un error. El agobio tiene mucho de personal. Por eso, los remedios del agobio tenemos que buscarlos también en la propia dimensión de la persona.
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DESVENTAJAS DE LA UNIÓN ECONÓMICA Y MONETARIA
No obstante todo lo dicho en el capítulo anterior, existen para España dos desventajas fundamentales derivadas de este proceso: la pérdida de soberanía en materia de política monetaria, y la falta de una Hacienda compensadora a nivel del conjunto de la Unión europea.
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Resolución de problemas
Definiremos un problema como una situación distinta a aquella en la que nos gustaría estar. Al intentar desarrollar maneras innovadoras de gestión para sobrevivir y competir, habrá muchas ocasiones en que la dirección se encuentre en una situación en que no le gustaría encontrarse.
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EL NUEVO MARGEN DE MANIOBRA EN EL NUEVO CONTEXTO
En el punto anterior se mencionaba como una de las desventajas más claras de la UME la pérdida de soberanía que los estados miembros sufrirán. Son tantos los ámbitos en que el poder de decisión del Estados se verá limitado que hemos creído convenientes, por razones didácticas, pasar a resumir aquellos aspectos más afectados.
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El concepto de coste
Previamente a entrar a analizar los conceptos de control de costes, es necesario conocer qué entendemos por costes y los elementos de que se compone. Por tanto definiremos Coste como “medición y valoración de los consumos necesarios para la actividad productiva de la empresa”.
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El Control de la Gestión
Definimos el término como el proceso por el que la dirección se asegura del desarrollo eficaz y eficiente de las estrategias por parte de la organización.
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PRINCIPIOS Y PAUTAS DEL PROTOCOLO
A lo largo de la historia se han realizado distintas interpretaciones de lo que es el protocolo y su uso en la sociedad. A continuación se dan una serie de definiciones y pautas de protocolo.
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La Contabilidad de costes
Lo definimos como un sistema de información contable con carácter eminentemente interno y que facilita, junto con la contabilidad financiera y la de gestión (en la que algunos autores incluyen la contabilidad de costes), información a los gestores de la empresa sobre los costes derivados de la actividad productiva de la empresa.
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SITUAR EL PROBLEMA EN SU CONTEXTO
Cuando se ha definido de un modo claro e imaginativo un problema, los directivos tienen que ponerlo en su contexto organizativo. Esta etapa de la gestión de problemas exige habilidades de interrogador para recoger información, y para establecer un contexto lo más amplio posible.
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El Resultado
Comenzaremos identificando resultado con beneficio. Dado que utilizaremos la estructura de Centros de Beneficio, y los resultados son globales para toda la empresa, será necesario determinar qué parte fdel beneficio corresponde a cada centro. Los principales problemas que surgen son: los precios de transferencia, los ingresos comunes y los gastos comunes.
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TRATAMIENTOS
La historia documental, los usos y las tradiciones, indican la antigüedad y la variedad de tratamientos con que se ha distinguido a personas e instituciones a lo largo de los siglos, sin Límites fronterizos.
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CLASES DE COSTES
Los costes pueden ser organizados en base a criterios muy diversos por lo que la tipología resultante es muy variada:
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CLASES DE COSTES
- Según el periodo a que se refieran
Nos referiremos a si los costes se calculan antes o después de que se haya realizado la actividad a que se refieren:
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LOS PERSONAJES DE PROTOCOLO
Gobierno y altos cargos de la administración:
1- Excelentísimo Señor
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LOS COSTES INDIRECTOS DE PRODUCCIÓN
- Los Costes Indirectos Generales
Previamente a hablar de los costes indirectos de producción sería interesante referirnos a los costes indirectos, categoría ésta en la que se integran los primeros. Entendemos por costes indirectos aquellos que no tienen una relación directa con las unidades de actividad específicas.
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ENCONTRAR UNA SOLUCIÓN
Dos métodos posibles para estudiar las posibilidades del futuro reciben el nombre de «situaciones hipotéticas» y «escenarios alternativos». Ambos métodos generan nuevos planteamientos, rompiendo el modo habitual que tienen los directivos de percibir su entorno.
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A continuación analizaremos cinco clases de costes indirectos generales:
Costes comerciales: tradicionalmente se les considera normalmente como un coste indirecto del periodo, es decir, excluido para el cálculo del coste del producto. Esto se hacía en atención a la poca entidad de estos costes con respecto a los costes de producción.
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EL SALUDO
Uno de los usos sociales más extendidos en la historia de la humanidad es el saludo. Cuando una persona entra en una habitación en la que hay varios conocidos sin mirar a nadie y sin observar una conducta social con la mirada, la palabra o el gesto, tal omisión es señal inequívoca de agresión y denota que esa persona está enojada.
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Los Costes Indirectos Producción
Incluiremos en esta categoría el coste de aquellos factores que contribuyen a obtener el output (excluyendo los costes directos). Estos factores son por ejemplo, la amortización de maquinaria, los suministros, el mantenimiento, etc. La automatización, y la necesaria inversión en procesos de fabricación flexible han hecho que crezca significativamente la importancia de estos costes en los costes totales productivos.
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Atendiendo a su función: daremos un listado de funciones conforme al cual se asignan y controlan los costes indirectos de producción. Dichas funciones son: los costes de aprovisionamiento, de fabricación y de ingeniería productiva.
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LAS PRESENTACIONES
Hay una serie de normas que rigen las presentaciones:
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LISTA DE COMPROBACIÓN: GESTIÓN PRÁCTICA DE PROBLEMAS
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El proceso de reparto de los costes indirectos de producción
Previamente a tratar el tema de localización de costes es necesario analizar dos temas: el sentido técnico de la asignación de costes y su finalidad en el caso de los costes indirectos de producción.
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NORMAS ELEMENTALES DE CORTESÍA
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El reparto de Costes Indirectos de Producción a Centros de Costes
Generalmente los costes agrupados para un proceso productivo se suelen dividir en centros de costes teniendo en cuenta las funciones que realizan. Para ello se mantiene una cuenta específica para control de costes indirectos de la producción, y un mayor auxiliar para cada departamento.
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El reparto de Costes Indirectos de Producción a Centros de Costes (II)
En concreto, en el control de producción, los centros de responsabilidad deben controlar tanto calidad como cantidad del trabajo realizado.
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Cesar Losada Losan COMUNICACIÓN ESCRITA
CONSIDERACIONES GENERALES
Le sorprenderá, seguramente, que exista la necesidad de estudiar la comunicación oral. Aprender a hablar es una de las primeras cosas que hacemos y practicamos cada día en nuestra vida. Puesto que gran parte del trabajo realizado en la oficina se hace oralmente, será necesario que los diálogos, mensajes, preguntas e instrucciones, en general toda la información que se intercambia con otras personas sea clara, segura, comprensible y cortés.
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Selección de personal por competencias. Introducción
Al referirnos a la Gestión de los Recursos Humanos, estamos hablando de la gestión del, sin duda, más importante factor y más importante activo de que disponen las empresas para competir en un mundo cambiante.
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Reparto de los costes indirectos de producción a los centros de costes
Después de que hayamos determinado los costes indirectos de producción para un determinado periodo y conozcamos la estructura organizativa de la empresa, se procederá a acumular los distintos costes en los distintos departamentos de costes, sean éstos productivos o auxiliares.
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RECEPCIÓN
Cualquiera que sea la localización de tu empresa y el tipo de servicio que se realice, tendrás que ser capaz de tratar con eficacia las visitas personales. En las grandes empresas, especialmente en aquellas en las que la seguridad es un factor importante, posiblemente exista un procedimiento fijado en el que participas cuando recibes visitas personales.
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LOS COSTES OCULTOS
Entendemos por costes ocultos los que teniendo existencia real en la actividad productiva de la empresa, no aparecen reflejados en la contabilidad de costes y no aparecen reflejados adecuadamente en la contabilidad financiera.
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LA GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS POR COMPETENCIAS
La gestión de recursos humanos en una organización está influida e influye en la estructura organizacional de ésta. De ese modo, por ejemplo, una de las políticas de las empresas que hoy en día son competitivas es favorecer la autonomía de los trabajadores a todos los niveles de la organización y eso sólo se puede conseguir cuando la organización adopta una estructura flexible.
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PROPORCIONAR INFORMACIÓN
Entre las diferentes tareas que tengas que realizar, tal vez una de ellas sea el tener que proporcionar todo tipo de informaciones a los visitantes, a las personas que llaman por teléfono o a los mismos compañeros. Puede ser que tengas que decir a una persona que no está familiarizada con la estructura del edificio cómo encontrar un despacho particular, o explicarle cómo puede llegar desde la estación, en coche etc. Puede que tengas que enseñar a otras personas de la plantilla como hacer una cosa, por ejemplo como utilizar una fotocopiadora o explicarle el funcionamiento de la caja.
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SELECCIÓN POR COMPETENCIAS / OTRAS FORMAS DE SELECCIÓN.
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La Entrevista de Incidentes Críticos (BEI)
Busca los conocimientos, aptitudes y motivos que el candidato realmente tiene y utiliza.
“La mejor predicción sobre si una persona demostrará las competencias requeridas en un puesto es obtener evidencia de que esa persona ha demostrado esas competencias en el pasado”.
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PRESENTACIÓN DE IDEAS
Todo discurso puede dividirse en tres partes: La apertura, el cuerpo y la conclusión.
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¿CÓMO CONSEGUIR INFORMACIÓN RELEVANTE?
Explícale al candidato el tipo de información que estás buscando.
Ej: Me gustaría que te centraras en lo que tú hiciste, dijiste, pensaste y sentiste en ese momento.
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Cesar Losada Losan COMUNICACIÓN ESCRITA
CONSIDERACIONES GENERALES
La escritura, es una de los medios de comunicación más antigua de la humanidad.
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Desarrollo de una Entrevista e Incidentes Críticos. (I)
FASE 1: PREPARACIÓN DE LA ENTREVISTA.
Revisa la descripción del puesto a seleccionar (misión, finalidades, entorno ...).
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LA CARTA COMERCIAL
Actualmente, la correspondencia comercial ha perdido parte de la función que ejercía en épocas anteriores como único contacto entre una compañía y sus clientes u otras firmas, ya que se suele acudir a métodos más rápidos y directos de comunicación, pero no por ello hemos de creer que pierde importancia.
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Desarrollo de una Entrevista e Incidentes Críticos. (II)
FASE 3: REVISIÓN DEL CURRICULUM VITAE
Es el momento de comprobar si la formación recibida se ajusta a los requerimientos del puesto y si la experiencia adquirida, su grado, tipo y alcance es aceptable para el desempeño del mismo.
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LA CARTA COMERCIAL
2.- LA FECHA
La fecha se escribe en el ángulo superior derecho del papel dejando de dos a tres líneas después del membrete, debe incluir el día, mes y año. Se escribe exactamente debajo del membrete, procurando que armonice con éste.
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Desarrollo de una Entrevista e Incidentes Críticos. (III)
FASE 4: INCIDENTES CRÍTICOS.
Pide al entrevistado que te cuente una situación que haya protagonizado en el último año, donde haya jugado un papel importante. Explícale que es necesario que sea reciente porque vamos a entrar en un alto nivel de detalle y necesitamos que las situaciones estén frescas en la memoria.
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INTRODUCCIÓN
La introducción, tal como su nombre indica, sirve para iniciar e introducir el contenido de la carta. El estilo de la introducción es siempre cortés, aunque el tema de la carta sea una reclamación, pero también directo. Es decir, debe ser una forma clara y concisa de comenzar el cuerpo de la carta:
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PROTOCOLO DE ENTREVISTA
Nombre del candidato: .........................................
Fecha de la entrevista: .........................................
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EXPOSICIÓN O CUERPO DE LA CARTA
Una vez establecido el plan, basado en las respuestas a las preguntas anteriores, toda información con que cuenta se utilizará así.
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Situaciones concretas.
Bien ahora que ya me has contado tu trayectoria profesional, me gustaría hablar de situaciones concretas en el trabajo.
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ENTREVISTA FOCALIZADA.
La Entrevista Focalizada, utiliza la misma estrategia estructurada de exploración que la Entrevista de Incidentes Críticos; ambas logran obtener las experiencias más importantes del entrevistado tal y como él las ve.
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FÓRMULAS DE CIERRE Y DESPEDIDA
El escrito finaliza siempre con una fórmula cortés, al igual que el saludo, de despedida, que introducirá la firma:
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Cesar Losada FASE 1: PREPARACIÓN DE LA ENTREVISTA
El encuentro personal con el candidato es sólo una parte del proceso de la entrevista de selección. Antes de que llegue es muy importante preparar cuidadosamente ese momento. El éxito o el fracaso de una entrevista va a depender en gran parte de la dedicación y la calidad de esta fase de preparación.
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Errores más frecuentes
Llegar a la entrevista sin contar con una descripción detallada de la función y sin tener presentes las exigencias más importantes que debe poseer el candidato para desempeñar satisfactoriamente el puesto.
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LOS ESTILOS DEL MECANOGRAFIADO
La forma tradicional de escribir cartas es en ESTILO SEMIBLOQUE , es decir párrafos sangrados, pero cada vez más se impone la carta en ESTILO BLOQUE o, incluso, BLOQUE EXTREMO.
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FASE 3: REPASO DEL CURRICULUM VITAE
Es el momento de comprobar si la formación recibida se ajusta a los requerimientos del puesto y si la experiencia adquirida, su grado, tipo y alcance es aceptable para el desempeño del mismo.
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Las abreviaturas: Un principio básico en relación con las abreviaturas es no abusar de ellas. utilice solo las necesarias y sobre todo las obligatorias, como Sr., Sra., Srta., en las direcciones. Sin embargo, estas mismas abreviaturas no deben utilizarse en el saludo ni dentro del texto.
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Las mayúsculas y la puntuación: Como es natural, un buen personal de oficina domina las reglas básicas de la ortografía.
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